Retur och reklamation

Här hittar du information om returer, reklamationer, ångerrätt och återbetalningar. Kontakta oss alltid på info@partybolaget.se innan du skickar tillbaka en vara. Ange ordernummer och vilken produkt ärendet gäller.

Returpolicy

Du har 14 dagar på dig att begära retur från och med den dag du mottagit din beställning. För att returen ska godkännas måste produkten vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver även kunna visa kvitto, orderbekräftelse eller annan köpehandling.

För att initiera en retur kontaktar du oss på info@partybolaget.se. Returadress och instruktioner lämnas via e-post när ärendet har godkänts.

Returer som skickas tillbaka utan att först ha begärts och godkänts accepteras inte.

Skador och problem

Kontrollera alltid din beställning direkt vid mottagandet. Kontakta oss omgående om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma ärendet och rätta till problemet så snabbt som möjligt.

Vid reklamation behöver vi ordernummer, en kort beskrivning av problemet och relevant dokumentation, till exempel bilder på produkt, förpackning och fraktskada där det är aktuellt.

Produkter utan returrätt

Vissa produkter kan inte returneras om förpackningen har brutits, om varan har använts eller om produkten av hygien-, säkerhets- eller produktspecifika skäl inte lämpar sig för retur. Detta kan exempelvis gälla:

• Produkter där försegling eller originalförpackning brutits.
• Egenvårdsprodukter, kosmetika, hudvård eller andra hygienkänsliga produkter.
• Specialbeställda eller personligt anpassade varor.
• Produkter som inte kan returneras av säkerhets- eller lagkrav.
• Presentkort.

Kontakta oss om du är osäker på om en viss vara kan returneras.

Byten

Vill du byta en vara rekommenderar vi att du först kontaktar oss och begär retur. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning separat på den produkt du önskar istället.

Ångerrätt inom EU

För beställningar inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något särskilt skäl. Produkten måste returneras i oanvänt skick, med etiketter kvar och i originalförpackning. Kvitto, orderbekräftelse eller annan köpehandling krävs även här.

Ångerrätten gäller inte för varor där undantag enligt lag är tillämpliga, exempelvis vissa förseglade produkter som av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan returneras efter bruten försegling.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns sker återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på bank, kortutgivare eller betalningsleverantör. Har du inte fått återbetalningen inom 15 arbetsdagar efter att den godkänts kontaktar du oss på info@partybolaget.se.