Vanliga frågor – FAQ
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna vi får. Oavsett om du undrar över leveranser, produkter, betalningar eller något annat har vi samlat viktig information på ett och samma ställe för att göra det enkelt för dig.
Beställning & leverans
Hur lång är leveranstiden?
Vi skickar din beställning inom 1–2 arbetsdagar när du beställer, förutsatt att det inte är en arbetsfri dag eller högtid. Leveranstiden kan variera beroende på var du befinner dig.
Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar.
Hur vet jag att min beställning har gått igenom?
Din beställning har mottagits och kommer att hanteras så snart du har godkänt och slutfört betalningen. Vi påbörjar inte hanteringen förrän betalningen är genomförd.
Kan jag ändra eller avboka min beställning efter att den lagts?
Eftersom vi kan påbörja din order omgående och skicka snabbt kan vi inte alltid garantera ändringar. Mejla oss så fort du kan, så försöker vi lösa det.
Får jag ett spårningsnummer när min beställning skickas?
Ja. Så snart din beställning skickats får du ett mejl med spårningslänk så att du kan följa paketet. Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan spårningslänken visas korrekt.
Levererar ni till utlandet?
Nej, vi skickar endast inom Sverige.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi använder Explicit Pay och erbjuder tillgängliga betalningsmetoder i kassan, exempelvis Swish, faktura, delbetalning och kryptovalutor där dessa alternativ är aktiva.
Är det säkert att handla hos er?
Ja. Webbplatsen skyddas med SSL-kryptering och betalningar hanteras av säkra betalpartners.
Hur använder jag en rabattkod?
I kassan finns ett fält för rabattkod. Fyll i koden och klicka på använd, så dras rabatten direkt om koden är giltig.
Varför fungerar inte min rabattkod?
Dubbelkolla att koden är rätt stavad och inte har gått ut. Vissa koder gäller bara på utvalda produkter eller vid en viss orderstorlek.
När dras pengarna från mitt konto?
Det beror på betalmetod. Vid Swish dras beloppet direkt. Vid faktura eller delbetalning gäller betalningsleverantörens villkor.
Retur & byten
Hur returnerar jag en vara?
Kontakta oss via mejl med ditt ordernummer så hjälper vi dig vidare. Produkten behöver vara i nyskick och i originalförpackning. Retur ska alltid godkännas innan något skickas tillbaka.
Hur lång ångerrätt har jag?
Du har 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot varan. Hör av dig till oss innan du returnerar så hjälper vi dig.
Kostar det något att returnera en vara?
Vid ångrat köp står du för returfrakten. Vid reklamation eller fel från vår sida står vi självklart för kostnaden.
Hur gör jag för att byta till en annan storlek eller smak?
Kontakta oss så hjälper vi dig. Eftersom utbudet kan variera hanteras byten normalt som en ny beställning. Vi guidar dig gärna genom processen.
När får jag pengarna tillbaka efter en retur?
Så snart vi har fått tillbaka och godkänt varan återbetalas pengarna till ursprunglig betalningsmetod. Det kan ta några arbetsdagar innan återbetalningen syns, beroende på bank eller betalningsleverantör.
Kundtjänst & support
Hur kontaktar jag er kundtjänst?
Du når oss enklast via mejl på info@partybolaget.se. Vi svarar så snabbt vi kan, oftast inom 24 timmar på vardagar.
När har kundtjänsten öppet?
Vi är tillgängliga måndag–fredag kl. 09.00–17.00. Vi försöker även svara på kvällar och helger så gott vi kan.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?
Titta först i skräpposten. Hittar du inget där kan du mejla oss så hjälper vi dig.
Vad gör jag om jag fått fel eller skadad vara?
Mejla oss på info@partybolaget.se med ditt ordernummer och bilder på skadan eller felet. Vi hjälper dig vidare så snabbt som möjligt.